A política de trocas e devoluções é uma parte essencial da experiência de compra online. Na Carioqueiras Moda, garantimos que nossos clientes tenham uma experiência segura e satisfatória ao adquirir nossos produtos. Este guia detalha as condições e procedimentos para trocas e devoluções, assegurando que você esteja bem informado sobre seus direitos e responsabilidades.
Todos os nossos clientes têm um prazo de 7 dias a partir da data de entrega do produto para solicitar a troca ou devolução. Este prazo é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, que visa proteger o consumidor em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:
Para que a troca seja aceita, é necessário que o(s) produto(s):
Se o produto recebido estiver com defeito ou danificado, o cliente deve seguir o mesmo procedimento de solicitação de troca dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Após o recebimento do produto devolvido, temos um prazo de até 30 dias para processar a troca e realizar o envio do novo produto.
Caso a compra tenha sido entregue em perfeitas condições e o cliente ainda não esteja satisfeito, ele pode solicitar a devolução seguindo as regras abaixo:
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência.
O produto deve ser devolvido na embalagem original e com todas as etiquetas anexadas, sem indícios de uso.
Importante: Produtos que não atendem às condições de devolução não serão aceitos e serão enviados de volta ao cliente, com nova cobrança de frete.
Se optar pelo ressarcimento ao invés da troca, o processo varia conforme a forma de pagamento:
O custo do frete varia conforme a situação:
Na Carioqueiras Moda, buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes e estamos aqui para ajudar em cada etapa do processo de troca ou devolução. Agradecemos pela sua compreensão e confiança em nossas políticas.
